Versand & Retouren

Versand und Lieferung

Wir bieten kostenlosen DHL-Expressversand bei einem Einkauf von 50 €. Bei Bestellungen unter 50 € vor Steuern richten sich die Versandkosten nach dem Zielland. (HINWEIS: Für einige Länder in der Extra-EU gelten aufgrund zusätzlicher Bearbeitungskosten gesonderte Versand- und Rückgabebedingungen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter inquiry@deardahlia.eu) Wenn Sie einen Kauf tätigen, werden die Versandkosten in Ihrem Warenkorb geschätzt und Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Das Versanddatum richtet sich nach dem Lagerstatus des bestellten Produkts und dem Bestimmungsort. Das Eigentum an dem Produkt geht auf Sie über, wenn das Produkt versandt wird. Sie haben vierzehn (14) Tage Zeit, um Dear Dahlia unter Verwendung der unten stehenden Kontaktinformationen über fehlende, falsche oder beschädigte Teile Ihres Kaufs in Übereinstimmung mit den in diesem Abschnitt festgelegten Bestimmungen zu informieren, andernfalls kann Dear Dahlia nicht für diese Probleme verantwortlich gemacht werden.

Wir bemühen uns, alle auf der Website verkauften Produkte auf Lager zu halten, aber eine hohe Nachfrage führt gelegentlich zu einer verzögerten Lieferung. Der Lagerbestand wird auf der Produktseite und in Ihrem Warenkorb während des Bestellvorgangs angezeigt. Bitte beachten Sie, dass sich die für den Versand angegebene Anzahl von Tagen nur auf die Transitzeit bezieht. Für die Bearbeitung von Bestellungen, die auf Lager sind, wird zusätzliche Zeit benötigt (normalerweise ein Arbeitstag) .

Sendungsverfolgung

Sie können Ihre Bestellung anhand der Bestellungsnummer verfolgen, indem Sie auf den Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail oder unter Mein Konto klicken. Bestellinformationen werden möglicherweise erst nach dem Versand im Sendungsverfolgung-System angezeigt. Bitte warten Sie 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, um Ihre Sendung zu verfolgen.

Umtausch und Rückgabe 
  • Tauschbörsen

Wir akzeptieren nur Umtausch für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel. Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte (inquiry@deardahlia.eu) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Unser Kundendienstteam wird Ihnen so schnell wie möglich helfen. Der Umtausch ist nur für den gleichen Farbton des Produkts möglich.

  • Retouren

1. Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zur Erstattung zurückgeben. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise, bevor Sie uns kontaktieren:

- Um eine Rückgabe zu tätigen, muss das Produkt intakt, unbenutzt oder ungeöffnet sein.
- Wir akzeptieren nur Rücksendungen aus dem EU-Raum. Wenn Ihre Lieferadresse in der Extra-EU-Region ist, beachten Sie bitte, dass Ihre Bestellung leider nicht für eine Rücksendung geeignet ist.
- Die Einwegportokosten für die Rücksendung werden Ihnen in Rechnung gestellt und vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- Sie müssen alle Artikel einschließlich des "Gratis-Geschenks" zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, andernfalls wird der Produktwert des "Gratis-Geschenks" von Ihrem Rückerstattungswert abgezogen.
- Der Artikel Sale ist von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Wenn Sie die zurückgesendeten Artikel zurückfordern, werden Ihnen zusätzliche Kosten für eine einfache Lieferung berechnet.


2. Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an DEAR DAHLIA (inquiry@deardahlia.eu) mit den folgenden Informationen:

- Bestellnummer
- Bezeichnung des Artikels und der Menge, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rücksendung
- DHL Abholung möglich Datum (nur werktags)

 

  • Rückerstattung


Sobald wir die zurückgesendete Bestellung erhalten haben, werden wir den Zustand des Produkts überprüfen, bevor wir die Rückerstattung vornehmen. Bitte beachten Sie, dass die Erstattung verweigert werden kann, wenn der Zustand des Produkts nicht den Anforderungen für die Rückgabe entspricht. Der ausgegebene Betrag wird mit der gleichen Methode wieder gutgeschrieben, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben, entsprechend dem vom Kreditinstitut vorgesehenen Zeitplan.